Chaque fois que Twitch annonce une nouvelle approche pour gérer le harcèlement sur la plate-forme, il y a eu une réponse commune et écrasante de la part des streamers: « S’il vous plaît, soyez plus que de simples mots. Veuillez poursuivre avec des actions. « 

C’est ainsi que Jennifer Rynn, partenaire de Twitch, qui diffuse sous son nom de famille, a répondu à l’entreprise en juin. Un déluge de rapports d’abus sexuels dans la communauté de streaming ce mois-là a forcé Twitch à publier une déclaration s’engageant à enquêter sur les accusations et à punir les agresseurs, et Rynn était l’un des nombreux streamers suppliant la société de donner suite. 

Rien qu’en juin, la streameuse Jessica «JessyQuil» Richey a compilé des allégations contre plus de 60 streamers dans un post Medium, et a découvert que beaucoup d’entre elles avaient plusieurs victimes présumées. Le 21 juin, dans une série de vidéos détaillées, deux femmes ont accusé l’un des streamers les plus populaires de Twitch, Thomas «Syndicate» Cassell, de viol. Il a nié les allégations. 

Quelques heures après la mise en ligne des vidéos, Twitch a publié sa déclaration sur Twitter, en commençant par: «Nous prenons les accusations de harcèlement sexuel et d’inconduite très au sérieux.»

À en juger par les réponses, la plupart des streamers ne l’ont pas achetée.

@TheTeaWrex: « Je vais avoir besoin de voir quelques actions cette fois-ci. »

@DomesticDan: «Ce sont de bons mots. Veuillez suivre ces mots par des actions. « 

@UnicornyLithia: « Les actions parlent plus fort [que] les mots ne le seront jamais. »

@KaraCorvus: « o rly. »

En plus d’être la plate-forme de diffusion en direct n ° 1 de loin, Twitch a acquis une réputation de foyer d’abus sexuels et de politiques de modération incohérentes. Pendant des années, les femmes en particulier sur Twitch ont été confrontées à un harcèlement incontrôlé et à des interdictions déroutantes basées sur les vêtements, et la société n’a toujours pas clarifié ses appels. 

o rly

– Kara (@KaraCorvus) 22 juin 2020

Par exemple, Syndicate n’a pas été interdit et Twitch n’a jamais discuté publiquement de son enquête sur les allégations portées contre lui. Il est toujours partenaire Twitch aujourd’hui, avec plus de 3,1 millions d’abonnés.

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Cependant, le calcul de juin a eu un impact profond sur Twitch. La société a fini par interdire définitivement l’un de ses plus grands noms, le Dr Disrespect, ainsi que Destin 2 streamer SayNoToRage, iAmSp00n, BlessRNG, WarwitchTV, DreadedCone, Wolv21 et autres. En décembre, la société a dévoilé de nouvelles politiques plus descriptives sur les comportements haineux et le harcèlement, y compris l’ajout d’une section distincte sur le harcèlement sexuel.

« Avec cette mise à jour, nous avons séparé le harcèlement sexuel dans sa propre catégorie et adopté une tolérance beaucoup plus faible pour objectiver ou harceler les comportements », a écrit Twitch dans un article de blog.

Les nouvelles règles entreront en vigueur le 22 janvier, donnant aux streamers et aux téléspectateurs le temps de modifier leur comportement, si nécessaire. Cela a été largement considéré comme une étape positive de Twitch, car la nouvelle réglementation aborde directement des problèmes de longue date tels que la honte des salopes et le partage de commentaires répétés et indésirables sur l’apparence de quelqu’un. Twitch a déclaré qu’il prendrait en compte le contexte des commentaires signalés lors de la modération selon les nouvelles règles, permettant aux plaisanteries amicales de rester.

Sur Twitter, il y a des signes que la communauté Twitch est prête à faire confiance à l’entreprise cette fois-ci. Au lieu de pages de réponses exigeant moins de discussions et plus d’action, les streamers et les téléspectateurs se sont davantage préoccupés du débat sur le contenu de la mise à jour. La critique la plus courante concerne la question de savoir si Twitch appliquera la politique de manière équitable.

« Nous vous tenons à ce @twitch et vous demandons poliment de vous assurer que cela s’applique également à vos meilleurs streamers partenaires », a déclaré le streamer KawaiiFoxita. Répondant à un commentaire, elle a ajouté: «Il y a eu suffisamment de pression ces derniers temps et cela a peut-être secoué quelque chose derrière des portes closes. Je ne place pas de paris, mais je garderai l’esprit ouvert. »

Streamlabs

Avec une nouvelle approche du harcèlement à l’horizon, Twitch termine 2020 dans une position enviable. Twitch est le roi incontesté des plateformes de streaming en direct, avec plus de 10,5 millions de chaînes uniques, contre environ 913 000 pour YouTube Gaming et 268 000 pour Facebook Gaming, selon Streamlabs. Entre juillet et septembre de cette année, Twitch a enregistré plus de 4,7 milliards d’heures de visionnage, tandis que YouTube a atteint environ 1,7 milliard et Facebook un peu plus d’un milliard. 

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L’un des rivaux de Twitch, Mixer, a fermé ses portes cet été, et même si Microsoft a tenté de pousser son public vers Facebook Gaming, la plupart des streamers se sont retrouvés sur Twitch. Après son concert exclusif sur Mixer, Tyler «Ninja» Blevins, le streamer le plus populaire au monde, a rejoint Twitch en septembre. Il compte actuellement le plus de followers sur la plateforme, avec 16,5 millions.

Twitch n’est pas sorti du bois, mais il y a construit une belle cabane et s’installe pour le long terme. La société est actuellement confrontée à une série de retraits DMCA, et chaque jour, elle tente de trouver un équilibre dans ses politiques de modération. Fin décembre, Twitch a suspendu le professionnel Valorant La joueuse Taynha «Tayhuhu» Yukimi après que son enfant de trois ans se soit promené sur son flux en direct et ait interagi avec le chat, seule, alors qu’elle répondait à la porte. Les conditions de Twitch interdisent à toute personne de moins de 13 ans de diffuser en continu, bien que des enfants aient fait des apparitions sur d’autres chaînes sans problème. Elle a partagé la nouvelle de sa suspension sur Twitter et a appelé Twitch à revenir sur sa décision. Sa chaîne a été rétablie deux jours après ses publications sur Twitter sans aucun mot officiel sur ce qui s’est passé.

Cette dernière partie est la partie la plus délicate pour Twitch. Avec une histoire de pratiques de modération incohérentes et de mauvaise communication, la transparence sera essentielle à la réputation de Twitch dans les années à venir. Maintenant que la société a présenté de nouvelles politiques sur le harcèlement et les interdictions, elle dispose d’une base solide pour expliquer ses décisions futures, et elle doit tirer pleinement parti de cette réinitialisation. Lorsque les streamers de haut niveau sont interdits ou punis d’une autre manière, Twitch devrait expliquer publiquement pourquoi. Lorsqu’un streamer, développeur ou membre de la communauté notable est accusé d’abus, Twitch doit partager les étapes qu’il prend pour enquêter. Si l’entreprise trouve des preuves d’actes répréhensibles, elle doit agir rapidement et prendre des mesures pour éviter de futures infractions, mais aussi expliquer clairement la situation à la communauté.

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Donc, oui, Twitch doit fournir les actions pour sauvegarder ses mots – mais en 2021 et au-delà, l’inverse est également vrai.