Bien que cela dure depuis des années – depuis 2009 en fait – les appels téléphoniques frauduleux « Je viens de Microsoft et vous avez un problème avec votre PC » ne sont pas partis. Voici tout ce que vous devez savoir sur la protection de vous-même si vous en recevez un.

Le support technique de Microsoft vous appelle-t-il?

Non. Microsoft ne passera jamais un appel téléphonique non sollicité.

Mais les escrocs espèrent que vous ne le savez pas. Ils vous appellent et vous demandent votre nom. Ils disent être un expert en sécurité informatique de Microsoft (ou d’une autre entreprise technologique légitime ou d’un « partenaire » de Microsoft). L’appelant est plausible et poli, mais officieux. Ils disent que votre PC ou ordinateur portable a été infecté par des logiciels malveillants et qu’ils peuvent vous aider à résoudre le problème.

Ce qui se passera ensuite dépend de la version particulière de l’escroquerie avec laquelle vous avez été ciblé.

Certains escrocs vous demanderont de leur donner un accès à distance à votre PC ou à votre ordinateur portable, puis d’utiliser cet accès pour obtenir vos données personnelles. D’autres vous demandent de télécharger un outil qui, selon eux, constitue la solution à votre problème, mais constitue en réalité un malware.

L’autre version est une arnaque plus simple: ils demandent simplement de l’argent en échange d’une protection de toute une vie contre les logiciels malveillants qu’ils prétendent être sur votre ordinateur.

Voici le bit important: Aucune entreprise de sécurité informatique légitime – et certainement pas Microsoft – ne vous appellera jamais de cette manière. D’une part, ils ne peuvent même pas dire que votre PC est infecté. Ils ont obtenu votre nom dans l’annuaire téléphonique ou dans l’une des milliers de listes de marketing sur lesquelles figurent probablement vos coordonnées. Ils ne savent rien de votre configuration informatique à la maison – ils sont juste des chancres.

Essentiellement, quelqu’un est assis dans une pièce, appelant numéro après numéro, dans l’espoir de trouver une victime. Ce n’est pas personnel, mais c’est finalement dangereux pour votre santé financière et technologique.

Il y a beaucoup d’autres escroqueries courantes au Royaume-Uni à éviter.

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Que dois-je faire si Microsoft m’appelle?

  1. Pose le téléphone. Débarrassez-vous de l’appelant et passez à autre chose. Ce n’est pas un appel légitime.
  2. Pendant votre conversation, ne fournissez aucune information personnelle. C’est un bonne règle pour tout appel non sollicité. Et surtout, ne transmettez jamais votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires. Juste ne le fais pas.
  3. Si vous en êtes à ce point, nous ne pouvons que répéter le point 1: décrochez le téléphone. Mais quoi que vous fassiez, ne suivez pas les instructions pour visiter des sites Web, télécharger un logiciel ou modifier un paramètre sur votre PC.
  4. Si possible, obtenez les détails de l’appelant. Vous devez certainement signaler toute fraude de ce type à Action Fraud.
  5. Enfin, modifiez tous les mots de passe et noms d’utilisateur susceptibles d’être compromis, puis lancez une analyse avec un logiciel de sécurité à jour. Assurez-vous ensuite que votre pare-feu et votre antivirus sont à jour et protègent votre PC.

Oh, et il y a un chiffre 6: parlez-en à tout le monde. Cette escroquerie s’attaque à l’insécurité des gens face au manque de connaissances techniques. Il est très facile d’être une victime et la meilleure défense est le partage des connaissances. Il est beaucoup plus facile de poser le téléphone si vous êtes prévenu.

Que dois-je faire si je suis victime d’une arnaque téléphonique Microsoft?

Tout d’abord, ne vous en faites pas. Cela pourrait arriver à n’importe qui (et fait, régulièrement). Vous devez modifier toutes les données personnelles que vous pouvez modifier. Même si vous le souhaitez, vous ne pouvez pas changer votre date de naissance et changer de nom et d’adresse semble extrême. Mais vous pouvez modifier tous vos mots de passe et noms d’utilisateur, en commençant par votre compte de messagerie principal et toutes les connexions de carte de crédit et de banque. Contactez également votre banque pour leur demander d’être à l’affût de choses douteuses.

Encore une fois, utilisez un logiciel de sécurité à jour pour analyser et nettoyer votre ordinateur. Si l’escroc vous oblige à modifier votre ordinateur à l’aide de la fonction Restauration du système pour restaurer les paramètres, c’est toujours une bonne idée. Et dis à la police. Si vous avez perdu de l’argent, il est possible que votre compagnie de carte de crédit ou votre assurance de contenu couvre la perte.

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