Parfois, Apple identifie un problème suffisamment important pour lancer un programme de réparation ou de remplacement d’un problème avec l’un de ses produits, et a révélé aujourd’hui un programme de service pour les AirPods Pro. Selon l’avis, sur les appareils fabriqués avant octobre de cette année, «un petit pourcentage d’AirPods Pro peut rencontrer des problèmes de son».

Apple n’a pas spécifié la cause du problème, mais les unités affectées pourraient avoir des problèmes avec un grésillement ou un son statique qui augmente lorsque d’autres bruits extérieurs sont présents, ou la fonction d’annulation active du bruit ne fonctionnant pas comme prévu.

«Un AirPods Pro concerné peut présenter un ou plusieurs des comportements suivants:

  • Des craquements ou des sons statiques qui augmentent dans des environnements bruyants, avec de l’exercice ou en parlant au téléphone

  • La suppression active du bruit ne fonctionne pas comme prévu, telle qu’une perte de son grave ou une augmentation des bruits de fond, comme le bruit de la rue ou de l’avion « 

Nous n’avons pas rencontré de problèmes avec notre unité d’examen l’année dernière, mais lorsque nous avons demandé aux lecteurs leur avis sur les écouteurs haut de gamme d’Apple, certains d’entre vous ont signalé ces symptômes exacts. Yianni a noté en juin « Le problème est un bruit de crépitement extrêmement ennuyeux lorsque vous parlez alors que vous êtes en mode d’annulation du bruit et s’aggrave avec le temps. »

Le programme de réparation d’Apple ne prolonge pas la garantie des AirPods Pro, mais couvre le remplacement d’un ou des deux écouteurs, si nécessaire, pendant deux ans après leur première vente. Si vous rencontrez des problèmes, contactez l’assistance Apple, un Apple Store ou un fournisseur de services agréé afin qu’ils puissent les vérifier et, s’ils identifient un défaut, remplacez les écouteurs concernés.

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